Phonak
Icon đặt lịch khám
Đặt lịch khám
Icon gọi hotline
Gọi Hotline: 0902 367 071

Góc thông tin

CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG ĐANG TÌM CÁCH PHỤC VỤ TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG KHIẾM THÍNH

CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG ĐANG TÌM CÁCH PHỤC VỤ TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG KHIẾM THÍNH

Delta Airlines gần đây đã thông báo rằng các nhân viên nói được ngôn ngữ ký hiệu sẽ được ghi chú trên bảng tên nhân viên của họ. Trong thông cáo báo chí, công ty tuyên bố rằng cập nhật này sẽ giúp khách hàng và nhân viên có thể giao tiếp bằng cả ngôn ngữ ký hiệu.

Delta trở thành hãng hàng không lớn mới nhất thực hiện các bước để giúp khách hàng khiếm thính có thời gian di chuyển thoải mái hơn. Đầu năm 2019, Virgin Atlantic Airlines đã giới thiệu một biểu tượng ẩn, được đính kèm trên vé, cho phép nhân viên nhận biết khách hàng là những người khuyết tật để có thể giải thích bằng ngôn ngữ ký hiệu của Anh nếu được thông báo trước. Những dịch vụ này, chỉ có sẵn trên các chuyến bay quốc tế.

Một số hãng hàng không khác, bao gồm Southwest, không liệt kê các dịch vụ đặc biệt của họ cho hành khách khiếm thính trên trang web của họ nhưng cung cấp số điện thoại với dịch vụ chuyển tiếp hoặc dịch vụ điện báo. Nhiều hãng hàng không, bao gồm United, yêu cầu những khách hàng tự thông báo với nhân viên mình là người khiếm thính và khó nghe.

Động thái của Delta sẽ diễn ra trong nhiều tháng sau khi xảy ra 2 sự cố liên quan đến nhân viên hàng không và hành khách khiếm thính. Trong trường hợp đầu tiên, một cặp du khách đe dọa sẽ kiện hãng hàng không sau cuộc đối đầu ở Detroit. Trường hợp còn lại, một người đàn ông khiếm thính nói rằng một nhân viên đang đợi anh ta với chiếc xe lăn khi anh ta xuống máy bay.

Với công nghệ hỗ trợ thính lực, các hệ thống truyền âm thanh trực tiếp đến các thiết bị hỗ trợ thính giác ở những khu vực công cộng đã được cung cấp ở 8 sân bay của Mỹ từ năm 2017.

Theo Viện khiếm thính và rối loạn giao tiếp khác (National Institute on Deafness and Other Communication Disorders), khoảng 15% người lớn ở Mỹ báo rằng họ gặp vấn đề về thính lực và khoảng 30 triệu người từ 12 tuổi trở lên bị mất thính lực ở cả hai tai, dựa trên các bài kiểm tra thính giác.

Zainab Alkebsi, cố vấn chính sách và là người phát ngôn của Hiệp hội người khiếm thính quốc gia cho biết, "hy vọng các hãng hàng không sẽ tiếp tục thay đổi cụ thể và phát triển các nguồn lực để cải thiện trải nghiệm của những người du lịch khiếm thính. Nhưng, Alkebsi nói, những quyết định và thay đổi này nên được đưa ra bàn bạc với cộng đồng người khiếm thính. Chúng tôi khuyến khích tất cả các hãng hàng không tham khảo ý kiến ​​của cộng đồng khiếm thính để phát triển và phổ biến các giải pháp hệ thống để phá bỏ rào cản của khách du lịch bị khiếm thính.

Nguồn: https://www.webmd.com/a-to-z-guides/news/20190903/airlines-seek-to-serve-hearing-impaired-passengers